Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan, CC PLN 123 Raih Penghargaan di TBCCI 2026
Tim langit 7
Rabu, 30 September 2026 - 11:44 WIB
Ilustrasi petugas Contact Center (CC) PLN 123 saat melayani pelanggan. Sebagai kanal resmi layanan pelanggan PLN, CC PLN 123 beroperasi 24 jam melalui berbagai saluran. Foto: PLN
Contact Center (CC) PLN 123 berhasil meraih 20 penghargaan sekaligus predikat 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan di Jakarta (24/9). Pencapaian ini mencerminkan komitmen PLN untuk terus bertransformasi menghadirkan kualitas layanan yang semakin responsif dan optimal kepada pelanggan di seluruh penjuru Tanah Air.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M Fahrur Rozy menyampaikan, penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya korporasi dalam memberikan dan meningkatkan kualitas layanan, sesuai dengan pengalaman dan harapan seluruh pelanggan. Hal tersebut diwujudkan melalui penguatan berbagai aspek layanan CC PLN 123 guna menjawab seluruh kebutuhan pelanggan.
"Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima," ujar Rozy.
Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni menambahkan, pencapaian di TBBCI 2026 tidak terlepas dari berbagai langkah transformasi layanan yang terus dilakukan PLN dalam beberapa tahun terakhir. Salah satunya lewat pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile yang kini menjadi kanal utama pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan secara mandiri, mulai dari informasi tagihan, pengaduan gangguan, hingga permohonan penyambungan baru dan perubahan daya.
Transformasi ini sejalan dengan tema TBCCI 2026 yang menyoroti pentingnya layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan. Sebagai kanal resmi layanan pelanggan PLN, CC PLN 123 beroperasi 24 jam melalui berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, email, hingga situs resmi PLN. Saat ini, CC PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap harinya.
"Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan," kata Joni.
Bukan hanya itu, Joni melanjutkan, CC PLN 123 juga terus berkomitmen untuk menghadirkan green contact center, layanan pelanggan ramah lingkungan dan berkelanjutan. Upaya tersebut diimplementasikan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program lain yang berkontribusi langsung terhadap lingkungan.
Direktur Retail dan Niaga PLN, M Fahrur Rozy menyampaikan, penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya korporasi dalam memberikan dan meningkatkan kualitas layanan, sesuai dengan pengalaman dan harapan seluruh pelanggan. Hal tersebut diwujudkan melalui penguatan berbagai aspek layanan CC PLN 123 guna menjawab seluruh kebutuhan pelanggan.
"Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima," ujar Rozy.
Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni menambahkan, pencapaian di TBBCI 2026 tidak terlepas dari berbagai langkah transformasi layanan yang terus dilakukan PLN dalam beberapa tahun terakhir. Salah satunya lewat pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile yang kini menjadi kanal utama pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan secara mandiri, mulai dari informasi tagihan, pengaduan gangguan, hingga permohonan penyambungan baru dan perubahan daya.
Transformasi ini sejalan dengan tema TBCCI 2026 yang menyoroti pentingnya layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan. Sebagai kanal resmi layanan pelanggan PLN, CC PLN 123 beroperasi 24 jam melalui berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, email, hingga situs resmi PLN. Saat ini, CC PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap harinya.
"Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan," kata Joni.
Bukan hanya itu, Joni melanjutkan, CC PLN 123 juga terus berkomitmen untuk menghadirkan green contact center, layanan pelanggan ramah lingkungan dan berkelanjutan. Upaya tersebut diimplementasikan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program lain yang berkontribusi langsung terhadap lingkungan.