Modernisasi Bandara Riyadh Hadirkan Pusat Perbelanjaan Mewah untuk Penumpang

LANGIT7.ID-Riyadh; Arab Saudi benar benar aktif berbenah. Untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di Bandara Internasional King Khalid di Riyadh, Arab Saudi akan memperluas penawaran bebas bea dan meningkatkan infrastruktur untuk melayani penumpang dengan lebih baik.

Hal ini diumumkan oleh Abdullah Al-Salem, manajer umum Pengembangan Bisnis Komersial di Riyadh Airports Co., selama diskusi panel di Forum Global Retail Leaders Circle di Riyadh pada hari Rabu.

Menyadari pentingnya meningkatkan pengalaman penumpang, Al-Salem mengungkapkan: “Kami telah memperluas area bebas bea hingga 180 persen, meningkatkan jumlah SKU (unit penyimpanan stok) dari 4.000 menjadi 10.000. Kami juga menjadi bandara pertama di kawasan ini yang memperkenalkan toko bebas bea saat kedatangan.”

Pejabat tersebut juga menyoroti upaya perluasan yang sedang berlangsung di bandara, termasuk pembangunan dua dermaga baru—A dan H—yang akan memperluas terminal 1 dan 4.

Al-Salem menekankan bahwa perluasan terminal 3 dan 4, yang selesai tahun lalu, telah menghasilkan peningkatan signifikan dalam penjualan ritel. "Kami telah melihat penjualan meningkat lebih dari tiga kali lipat dibandingkan tahun-tahun sebelumnya," katanya.

Riyadh Airports Co. juga muncul sebagai pemimpin dalam pemulihan ritel pascapandemi.

"Kami adalah bandara pertama yang pulih dalam hal penjualan ritel setelah pandemi," kata Al-Salem.



Ia menunjuk pada perluasan ruang ritel di terminal 1 dan 2, yang luasnya hampir dua kali lipat dari 1.100 meter persegi menjadi 2.400 meter persegi, yang menarik merek-merek kelas atas.

"Kami kini memiliki pemahaman yang jauh lebih baik tentang pelanggan kami," tambah Al-Salem. "Perilaku penumpang berbeda dengan pelanggan mal," dan tim bandara telah mengembangkan keahlian yang dibutuhkan untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka.

Panel tersebut juga menghadirkan Umair Ansari, wakil presiden senior dan manajer umum travel retail untuk Eropa, Timur Tengah, dan Afrika di The Estee Lauder Companies.

Ansari membahas tentang evolusi hakikat kemewahan dan pergeseran preferensi konsumen. "Kemewahan tidak cocok untuk semua orang," katanya, menekankan perlunya memahami arti kemewahan bagi setiap pelancong.

Ia juga membahas peran digitalisasi dalam mengubah pengalaman travel retail: "Ketika Anda mulai dengan mempertimbangkan digitalisasi, Anda bepergian dengan cara yang berbeda. Kini kami dapat berinteraksi dengan penumpang sebelum, selama, dan setelah perjalanan mereka, menjadikan seluruh pengalaman lebih lancar."

Ansari juga menyinggung tentang pengaruh konsumen Gen Z yang semakin meningkat, yang membuat keputusan pembelian berdasarkan emosi, bukan fitur produk. “Jika Anda memanfaatkan emosi mereka, Anda dapat menciptakan hubungan yang kuat,” katanya.(*/saf/arabnews)