Operasional Daop IV Semarang Belum Normal, KAI Minta Maaf Jadwal Terlambat

LANGIT7.ID, Jakarta - Operasional perjalanan kereta dari dan maupun lintas Semarang, Jawa Tengah mengalami kendala akibat banjir, Ahad (1/1/2023). PT KAI menerapkan kebijakan mengalihkan rute yang membuat jadwal keberangkatan maupun keberangkatan berpotensi terlambat atau delay.

VP Public Relations PT KAI Joni Martinus menginformasikan, pelayanan penumpang di Stasiun Semarang Tawang dialihkan ke Stasiun Semarang Poncol. Adapun perjalanan KA yang akan melintasi wilayah tersebut akan dilakukan rekayasa operasi.

Dia mengatakan, sejumlah rute akan mengalami pengalihan perjalanan, memutar melewati jalur selatan yaitu Stasiun Solo Balapan, dan upaya menggunakan lokomotif khusus untuk melewati jalur yang tergenang. KAI meminta maaf karenanya.

Baca juga: DPR Akan Panggil Menhub, Minta Tabayun Soal Perbedaan Tarif Penumpang KRL Penumpang

Sampai Ahad malam, KAI belum bisa memastikan kapan operasional dan jadwal perjalanan kembali normal. “KAI terus berupaya untuk mengurangi kelambatan yang terjadi sehingga perjalanan kereta api dapat kembali normal," terang Joni dalam keterangan media, Ahad (1/1/2023).

Untuk perjalanan KA dengan tujuan akhir Stasiun Surabaya Pasar Turi akan di upayakan melewati jalur utara. Sedangkan untuk perjalanan KA selain tujuan akhir Stasiun Surabaya Pasar Turi akan dialihkan via jalur selatan melalui Stasiun Solo Balapan dan Cirebon.

Berikut adalah daftar KA yang direncanakan akan memutar melalui jalur selatan:
1. KA Matarmaja 281/282 Malang - Pasar Senen pp
2. KA Brantas tambahan 7033a/7034a Blitar - Pasar Senen pp
3. KA Brantas reguler 109a/110a Blitar - Pasar Senen pp
4. KA Majapahit 251/252a Malang - Pasar Senen pp
5. KA Brawijaya 73a/74a Malang - Gambir pp

Sampai dengan saat ini, sejumlah perjalanan KA masih mengalami keterlambatan akibat banjir tersebut. PT KAI telah memberikan service recovery bagi pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku.

PT KAI juga memberikan kompensasi berupa pengembalian tiket hingga 100% di luar bea pesan dengan masa pembatalan maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan KA. Khusus untuk pelanggan yang akan naik KA dari Stasiun Semarang Tawang dan Stasiun Semarang Poncol namun terhambat perjalanannya akibat banjir juga berhak mendapatkan pengembalian tiket 100%.

Untuk info lebih lanjut terkait info pembatalan tiket dan update kondisi perjalanan KA, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 08111- 2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial KAI121.

Baca juga: KRL Mania Minta Jokowi Tegur Menhub soal Tiket Khusus Orang Kaya

“Bagi para pelanggan yang sedang dalam perjalanan dapat langsung berkomunikasi dengan kondektur yang bertugas melalui no HP yang tertera di setiap dinding kereta. Pelanggan dapat menanyakan informasi terbaru terkait kondisi perjalanan KA yang saat ini sedang digunakan,” tambah Joni.

“Kami atas nama manajemen KAI mengucapkan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan karena terganggunya perjalanan dan pelayanannya terganggu akibat banjir yang terjadi. Seluruh petugas sedang berupaya semaksimal mungkin agar dapat mengurangi keterlambatan perjalanan dan menormalisasi kembali perjalanan KA.” tutup Joni.