KUNCI SUKSES: Hilangkan Budaya Tahu Segalanya, Ganti Pelajari Segalanya

LANGIT7.ID-Jakarta; Di berbagai industri, ada banyak pembicaraan tentang pentingnya "pola pikir berkembang" bagi para pengusaha dan manajer bisnis mapan.

Ada banyak sekali penelitian di luar sana — seperti yang disajikan oleh Harvard ini — yang menyoroti bagaimana perusahaan yang berfokus pada pertumbuhan melalui inovasi dan investasi sering kali melampaui perusahaan yang terjebak dalam status quo, yang cenderung mandek atau tertinggal.

Tetapi seperti apa sebenarnya pola pikir berkembang itu? Dalam sebuah artikel berjudul Mengapa Memiliki Pola Pikir Berkembang Sangat Penting bagi Keberhasilan Perusahaan, artikel tersebut menyoroti bagaimana Microsoft mengembangkan budaya seputar pola pikir ini untuk mencegah ketertinggalan dalam dunia teknologi yang bergerak cepat. Pada tahun 2014, CEO Satya Nadella mengubah budaya dari birokrasi menjadi budaya pertumbuhan dan berupaya mengembangkan proses di seluruh sistem agar pola pikir berkembang dapat diterapkan di antara semua karyawan, dari level pemula hingga eksekutif puncak. Dalam artikel tersebut, seorang karyawan Microsoft merangkum budaya perusahaan, dengan mengatakan bahwa budaya tersebut berubah dari "tahu segalanya" menjadi "pelajari segalanya."

"Pelajari segalanya" adalah kuncinya di sini. Mudah bagi para pengusaha dan orang lain untuk berpikir bahwa mereka telah menguasai semua yang mereka butuhkan dan lebih jarang mencari peluang pembelajaran. Dalam dunia yang bergerak secepat dunia kita dalam hampir semua hal yang mungkin, ini adalah pola pikir yang merugikan diri sendiri. "Pelajari segalanya" tidak berarti hanya menghadiri konferensi dan membaca white paper yang berkaitan dengan bisnis Anda; hal itu sangat penting berlaku untuk "mempelajari segalanya" tentang bisnis Anda sendiri.

Namun, "mempelajari semuanya" tentang pro dan kontra dari proses bisnis, sistem, dan program pertumbuhan Anda saat ini bisa jadi menakutkan. Seperti melihat ke bawah kap mobil Anda, Anda mungkin terpaksa melihat kebocoran, retakan, dan masalah lain yang tidak Anda sadari karena, seperti mobil Anda, bisnis Anda masih berjalan lambat. Namun, Anda harus menghadapi kelemahan jika ingin melaju cepat dan bersaing dengan pesaing Anda.

Menghadapi kenyataan bahwa Anda tidak tahu apa yang tidak Anda ketahui penting untuk pertumbuhan. Anda mungkin memahami kategori produk Anda, tetapi apakah Anda tahu cara menyiapkan program penjualan dan perolehan prospek yang mendatangkan prospek yang berkualitas? Apakah Anda tahu cara memeliharanya hingga mencapai konversi dan nilai seumur hidup? Apakah Anda tahu cara menyiapkan proses TI dan operasional yang mengoptimalkan produktivitas dan memungkinkan Anda mencapai lebih banyak dengan lebih sedikit?

Kunci pertumbuhan adalah menghadapi kelemahan dan kekuatan Anda — dan mendapatkan bantuan saat Anda membutuhkannya. Manajer bisnis tampak mudah mendaftar untuk produk SaaS yang memungkinkan mereka mengelola penggajian, kebutuhan SDM, manajemen akun, hubungan pelanggan, dan komunikasi dengan biaya berlangganan bulanan. Namun, seberapa besar kemungkinan Anda berlangganan layanan yang berfokus pada pertumbuhan atau menyisihkan waktu setiap bulan untuk memfokuskan waktu Anda pada inisiatif pertumbuhan? Fokus dan aktivitas yang berkelanjutan adalah kunci keberhasilan.

Seperti apa rencana pertumbuhan berkelanjutan yang Anda jalankan dan pantau setiap bulan? Berikut ini sekilas.

1. Audit status quo Anda

Karena tidak ada seorang pun yang menguasai semua hal, Anda perlu mencari pakar yang dapat mengaudit area bisnis Anda yang dapat dan perlu Anda pelajari lebih lanjut. Ini dapat mencakup audit kehadiran merek digital Anda, penawaran, model bisnis, proses penjualan, program orientasi pelanggan, dan keberhasilan. Sistem Anda untuk teknologi informasi, manajemen keuangan, transaksi pelanggan, alur kerja proyek, pemantauan sistem, dan sebagainya. Para pakar dapat dengan cepat mengidentifikasi di mana Anda kehilangan uang dan efisiensi, serta mengidentifikasi peluang.

Audit Anda harus mencakup identifikasi ekspektasi dan aspirasi dari kelompok pelanggan dan mencari cara untuk menambah nilai, baik yang nyata maupun emosional, pada produk dan pengalaman merek Anda.

2. Tetap ikuti tren

Luangkan waktu untuk mengikuti teknologi dan perubahan lain yang memengaruhi industri Anda. Pantau sikap konsumen terhadap kategori dan merek Anda untuk mengidentifikasi masalah yang dapat mengubah perilaku pembelian dan loyalitas terhadap merek Anda.

3. Berinvestasilah dalam bisnis Anda

Untuk berhasil dalam kategori apa pun, Anda memerlukan program dan sistem yang memungkinkan Anda beroperasi dengan tingkat efisiensi yang tinggi sehingga Anda dapat fokus pada inovasi produk, layanan, dan sistem baru untuk meningkatkan efisiensi dan daya saing Anda. Anda perlu memimpin dengan ide-ide baru dan tidak selalu mencoba mengejar orang lain yang bergerak lebih cepat dari Anda. Untuk melakukan ini, Anda perlu berinvestasi dalam sistem dan teknologi yang memungkinkan Anda mengotomatiskan proses untuk alur kerja, manajemen pelanggan dan akun, akuntansi, dan banyak lagi sehingga waktu Anda dapat digunakan untuk berinovasi.

4. Prioritaskan pemasaran dan penjualan

Jika tidak ada yang tahu tentang merek Anda, wajar saja jika Anda berasumsi bahwa Anda tidak akan mendapatkan banyak prospek dan penjualan baru. Pemasaran lebih dari sekadar kesadaran. Pemasaran membantu menentukan nilai-nilai merek Anda dan membangun hubungan yang mendorong penjualan, loyalitas, dan rujukan. Pemasaran juga mengomunikasikan nilai-nilai Anda, seperti CSR dan ESG, yang penting bagi konsumen, yang mengarah pada hubungan yang lebih kuat. Konsumen memilih merek dengan nilai-nilai yang sama. Lihat studi McKinsey yang mendukung hal ini.

Semua proses ini memungkinkan Anda untuk terus belajar tentang bisnis, kekuatan, peluang, risiko, dan kelemahan Anda.

Elemen terpenting dari pertumbuhan? Kontinuitas! Menyiapkan perusahaan Anda untuk pertumbuhan bukanlah inisiatif satu kali. Ini adalah proses konstan yang melintasi semua sistem, seperti yang diidentifikasi di atas, dan harus dipantau, dikelola, dan dijalankan setiap hari. Seperti yang diilustrasikan Microsoft, ini harus menjadi fondasi dan inti budaya perusahaan Anda. Setiap karyawan dan kontraktor yang Anda gunakan harus terobsesi dengan pertumbuhan, yang berarti selalu mencari cara untuk menonjol secara kompetitif, menambah nilai lebih bagi pelanggan, membayangkan cara baru untuk melakukan hal-hal lama dengan lebih baik,

Menyiapkan proses rutin atau menemukan mitra yang dapat melakukan ini untuk Anda dengan pertumbuhan sebagai model layanan agar Anda terus maju harus menjadi prioritas utama. Anda dapat membaca tentang ini dan strategi pertumbuhan lainnya dalam buku baru yang dirilis oleh Entrepreneur Press, "Market Your Business - Your Guide to Do It Yourself Marketing.(*/saf/entrepreneur)