Starbucks Pecat CEO, Tunjuk CEO Baru Dengan Tugas Kembalikan Kejayaan
Tim langit 7
Kamis, 15 Agustus 2024 - 14:21 WIB
Starbucks Pecat CEO, Tunjuk CEO Baru Dengan Tugas Kembalikan Kejayaan
LANGIT7.ID-Jakarta; Dalam sebuah langkah cepat dan tak terduga, Starbucks memecat CEO-nya, Laxman Narasimha. Laporan pendapatan baru-baru ini menyoroti perjuangan salah satu merek favorit Amerika. Pendapatan Starbucks pada kuartal ketiga turun 4% pada penjualan toko serupa, menyusul penurunan pada kuartal sebelumnya sebesar 3%. Dibandingkan dengan pendapatan setahun penuh pada tahun 2023 yang naik 11,5% (tahun fiskal yang berakhir September 2023), merek tersebut mengalami penurunan tajam. Narasimha baru menjabat sejak Maret 2023 dan akan menyerahkan kendali kepada Brian Niccol, CEO dan ketua Chipotle Mexican Grill, sebagai ketua dan CEO baru, efektif tanggal 9 September.
Ide Bagus; Eksekusi yang Buruk
Strategi bisnis perusahaan selama setahun terakhir telah berubah tepat di depan mata konsumen. Hal yang paling menonjol adalah peluncuran massal bisnis mobile order-ahead yang menyebabkan masalah eksekusi di banyak toko karena tingginya permintaan, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang kurang optimal. Para barista merasa terlalu banyak bekerja dan dibayar rendah, sehingga menciptakan lingkungan yang membuat standar layanan pelanggan perusahaan yang sebelumnya dianggap tinggi kini merosot.
Lingkungan Toko Mendorong Loyalitas Namun Hal Itu Mungkin Berubah
Meskipun banyak toko telah direnovasi dan dibuka beberapa toko baru dalam beberapa tahun terakhir dengan fitur desain yang bagus untuk suasana duduk dan bersantai, strategi baru ini telah bergeser ke arah lebih sedikit tempat duduk, mengubah beberapa toko Starbucks menjadi hanya layanan drive-through atau layanan penjemputan saja. lokasi (tidak ada kursi atau meja). Sejak berdirinya Starbucks, impian Howard Schultz adalah menciptakan produk yang konsisten ditawarkan di ruang ritel tempat orang dapat bersosialisasi dan bersantai. Namun, lingkungan dan desain lokasi drive-thru-only dan pick-up-only mengecewakan pelanggan yang menjadikan Starbucks menjadi perusahaan dengan salah satu program loyalitas paling terkenal di industri.
Rata-rata pelanggan setia Starbucks mengunjungi toko 18 kali per bulan dan 10% basis penggemar super setia mengunjungi hampir dua kali sehari. Skor Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) Starbucks di Amerika Serikat berfluktuasi dari tahun 2006 hingga 2024. Starbucks memiliki skor ACSI sebesar 80 pada tahun 2024 dibandingkan dengan skor tahun lalu sebesar 78. Namun dapatkah perusahaan mengharapkan pelanggan untuk tetap setia pada sebuah produk? merek yang tersandung dalam layanan dan eksekusi di lingkungan yang tidak memenuhi harapan mereka?
Ide Bagus; Eksekusi yang Buruk
Strategi bisnis perusahaan selama setahun terakhir telah berubah tepat di depan mata konsumen. Hal yang paling menonjol adalah peluncuran massal bisnis mobile order-ahead yang menyebabkan masalah eksekusi di banyak toko karena tingginya permintaan, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang kurang optimal. Para barista merasa terlalu banyak bekerja dan dibayar rendah, sehingga menciptakan lingkungan yang membuat standar layanan pelanggan perusahaan yang sebelumnya dianggap tinggi kini merosot.
Lingkungan Toko Mendorong Loyalitas Namun Hal Itu Mungkin Berubah
Meskipun banyak toko telah direnovasi dan dibuka beberapa toko baru dalam beberapa tahun terakhir dengan fitur desain yang bagus untuk suasana duduk dan bersantai, strategi baru ini telah bergeser ke arah lebih sedikit tempat duduk, mengubah beberapa toko Starbucks menjadi hanya layanan drive-through atau layanan penjemputan saja. lokasi (tidak ada kursi atau meja). Sejak berdirinya Starbucks, impian Howard Schultz adalah menciptakan produk yang konsisten ditawarkan di ruang ritel tempat orang dapat bersosialisasi dan bersantai. Namun, lingkungan dan desain lokasi drive-thru-only dan pick-up-only mengecewakan pelanggan yang menjadikan Starbucks menjadi perusahaan dengan salah satu program loyalitas paling terkenal di industri.
Rata-rata pelanggan setia Starbucks mengunjungi toko 18 kali per bulan dan 10% basis penggemar super setia mengunjungi hampir dua kali sehari. Skor Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) Starbucks di Amerika Serikat berfluktuasi dari tahun 2006 hingga 2024. Starbucks memiliki skor ACSI sebesar 80 pada tahun 2024 dibandingkan dengan skor tahun lalu sebesar 78. Namun dapatkah perusahaan mengharapkan pelanggan untuk tetap setia pada sebuah produk? merek yang tersandung dalam layanan dan eksekusi di lingkungan yang tidak memenuhi harapan mereka?