Rahasia Changi Singapura Sering Dinobatkan Bandara Terbaik di Dunia, Ternyata Bukan Cuma Indah

LANGIT7.ID-, Singapura - Bandara Changi di Singapura terkenal dengan keindahannnya mulai dari air terjun, taman kupu-kupu, dan proses transit yang lancar. Namun, ternyata bukan hanya keindahannya yang membuat bandara ini seringkali meraih predikat sebagai bandara terbaik di dunia, melainkan keunggulan kompetitif yang terletak di balik layar.

Bandara Changi Singapura baru saja memenangkan Penghargaan Skytrax untuk Bandara Terbaik Dunia selama dua tahun berturut-turut, dan sebanyak 14 kali secara keseluruhan.

Sementara bandara besar lainnya berjuang keras untuk bisa meraih predikat tersebut. Jurang pemisah antara bandara rata-rata dan bandara kelas dunia terasa semakin besar. Jadi, apa kunci kesuksesan Bandara Changi sebenarnya?

Ada beberapa hal yang dinilai menjadi kunci utama Changi menjadi terbaik di dunia, yaitu:

1. Efisiensi

Bagi Max Hirsh, Direktur Pelaksana Airport City Academy, sebuah pusat penelitian yang berfokus pada perencanaan dan pengembangan bandara, keberhasilan Changi bukan hanya tentang kualitas, tetapi juga tentang menguasai hal-hal mendasar sehari-hari, mulai dari kecepatan hingga keselamatan hingga konektivitas.

(Getty Images)

Ini juga termasuk memiliki fleksibilitas menangani situasi ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana.

"Di dunia penerbangan, hal itu sering terjadi," kata Hirsh. "Tantangannya bukan mencapai keseimbangan itu hanya sekali, tetapi mempertahankannya selama beberapa dekade dalam menghadapi perubahan tuntutan, teknologi, dan gangguan. Changi berhasil karena memperlakukan keseimbangan itu sebagai proyek berkelanjutan, bukan prestasi desain sekali jadi."

Changi juga dilengkapi dengan informasi yang terlihat bkan hal besar namun memiliki manfaat luar biasa seperti penunjuk arah yang intuitif, rambu-rambu yang jelas, dan mampu memberi kenyamanan sehingga membuat penumpang yang mengalami jet lag tidak perlu membuang energi kognitif mereka hanya untuk mencapai gerbang keberangkatan.

Belum lagi tersedia lima ratus toilet yang tersebar di seluruh terminal juga sangat membantu. Setiap toilet dilengkapi dengan layar sentuh digital agar penumpang dapat menilai pengalaman mereka. "Jika peringkat turun, petugas kebersihan akan segera datang dalam hitungan menit. "Hierarkinya sederhana," kata Hirsh. "Efisiensi pertama, suasana kedua, dan penampilan ketiga."

2. Memanjakan semua orang di sana

Changi punya landscape yang luar biasa. Ada begitu banyak hal yang ditawarkan, sehingga siapapun yang berada di sana bisa menyaksikan dan menikmati semuanya. Contoh yang paling terkenal adalah Jewel Rain Vortex, air terjun dalam ruangan di kompleks ritel yang bersebelahan dengan Changi, menjadi salah satu ikon wisata Singapura yang paling mudah dikenali.

Ada juga Toni, bartender robot Changi, taman kupu-kupu yang mengimpor kepompong setiap dua hingga tiga minggu sehingga tidak pernah kekurangan keindahan bersayap. Jika serangga terbang bukan kesukaan Anda, ada juga taman kaktus dan taman bunga matahari di atap.

Baca juga: 20 Bandara Terbaik 2024, Mana Saja? Indonesia Gagal Masuk Daftar

Kemudian zona Fit and Fun baru, yang dibuka pada awal tahun 2025 dipenuhi dengan aktivitas yang sesuai dengan suasana hati apa pun, mulai dari samsak tinju hingga trampolin mini.

Bagi mereka yang memiliki waktu transit cukup lama (dan tidak memerlukan visa), bandara bahkan menawarkan tur kota berpemandu gratis.

3. Memegang prinsip mudah datang, mudah pergi

Keterbatasan tenaga kerja di Singapura telah mendorong bandara menuju otomatisasi, mulai dari pemeriksaan imigrasi hingga pembersihan dan layanan penumpang lainnya.

"Layanan imigrasi membutuhkan banyak tenaga kerja, dan tidak semua warga Singapura bersedia melakukan pekerjaan tersebut," jelas Ivan Tan, Wakil Presiden Senior Changi Airport Group untuk komunikasi korporat dan pemasaran.

"Jadi sebagian, kami didorong oleh kebutuhan."

(Daniel Seifert via bbc.com)

Pada tahun 2024, Changi menjadi bandara pertama yang sepenuhnya menerapkan pemeriksaan imigrasi tanpa paspor, menggunakan pengenalan wajah dan iris biometrik untuk mempersingkat waktu di salah satu bagian paling membuat frustrasi dari setiap perjalanan internasional

Warga Singapura sendiri dapat menggunakannya saat kedatangan dan keberangkatan, sementara pelancong asing dapat menggunakan pemeriksaan tanpa paspor saat meninggalkan Singapura.

Bagi Changi, bandara merupakan kota mini yang digerakkan oleh jadwal yang ketat dan logistik yang kompleks, dan sangat rentan terhadap volatilitas. Itulah salah satu alasan Changi baru-baru ini mendirikan Terminal X, sebuah laboratorium inovasi yang bertugas mengatasi volatilitas cuaca, masalah tenaga kerja, tekanan kapasitas, dan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.

Dan pada akhirnya, itulah mengapa Changi terus menang. Meskipun air terjun mungkin menjadi hal yang diingat para wisatawan, pencapaian sebenarnya adalah mereka berhasil mencapainya tanpa tersesat atau kehilangan langkah. (*/lsi/bbc).