Bank Muamalat Perkuat Daya Saing Layanan Lewat Sinergi Digital dan Human Touch

LANGIT7.ID–Jakarta; PT Bank Muamalat Indonesia Tbk menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan yang seimbang antara inovasi digital dan pendekatan langsung dari para frontliners. Di tengah era digitalisasi perbankan, bank syariah pertama di Indonesia ini tetap menaruh perhatian besar pada interaksi manusia yang empatik dan mengedepankan nilai-nilai syariah.

SEVP Operations Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, menegaskan pentingnya peran layanan manusiawi sebagai pelengkap layanan berbasis teknologi. “Layanan digital yang mumpuni tentu sama pentingnya dengan layanan langsung frontliners kantor cabang yang penuh empati dan bersumber dari hati. Kedua hal tersebut terus kami jaga dan jalankan dengan selaras dan berkelanjutan,” ujar Dedy dalam keterangannya, Rabu (25/6/2025).

Pendekatan itu sejalan dengan visi baru Bank Muamalat, yaitu Jalan Hijrah Menuju Berkah, yang menekankan semangat hijrah menuju keberkahan melalui layanan dan produk syariah yang unggul. Visi ini turut mendorong Bank Muamalat untuk terus menghadirkan solusi keuangan yang tidak hanya canggih namun juga sesuai dengan nilai spiritual Islam.

Sebagai bagian dari misinya, Bank Muamalat terus mengembangkan produk yang inovatif dan komprehensif agar aktivitas keuangan nasabah menjadi lebih mudah dan menguntungkan. Tak hanya fokus pada teknologi, bank ini juga menekankan pentingnya pelayanan yang andal dan bernilai syariah.

Saat ini, Bank Muamalat telah melayani nasabah melalui 227 kantor cabang di seluruh Indonesia dan satu kantor cabang luar negeri di Kuala Lumpur, Malaysia. Dukungan layanan juga diperkuat dengan jaringan ATM di berbagai wilayah termasuk di kantor cabang Malaysia, serta mobile banking Muamalat DIN yang kini telah digunakan lebih dari setengah juta pengguna.

Keseimbangan inilah yang turut membawa Bank Muamalat meraih 14 penghargaan dari Infobank atas layanan prima yang diberikan, baik di kanal digital maupun langsung di kantor cabang. Salah satu penghargaan paling bergengsi yang diraih adalah peringkat “Diamond” untuk kategori The Best Sharia Conventional Bank in Service Excellence for 15 Consecutive Years, yang diberikan atas konsistensi layanan sejak 2010 hingga 2024.

“Penghargaan ini merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Muamalat yang menjadikan layanan terbaik kepada nasabah sebagai prioritas. Bank Muamalat terus memastikan setiap layanan mencerminkan nilai-nilai unggul yang sesuai prinsip syariah,” jelas Dedy.

Ia juga menyampaikan rasa syukur atas pencapaian tersebut dan menegaskan bahwa penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Bank Muamalat dalam menghadirkan layanan berkualitas tinggi. “Penghargaan ini merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Muamalat yang menjadikan layanan terbaik kepada nasabah sebagai prioritas,” ungkapnya.

Dengan capaian ini, Bank Muamalat kian mantap melangkah sebagai pionir bank syariah di Indonesia yang mengutamakan kualitas layanan menyeluruh—baik dari sisi digitalisasi maupun sentuhan empati manusia—guna memenuhi kebutuhan nasabah di era modern.