Penjualan Starbucks Korea Anjlok Usai Kampanye Tank Day Tuai Banyak Kecaman

LANGIT7.ID-Korea Selatan; Starbucks Korea mengalami penurunan penjualan yang "sangat signifikan" setelah sebuah kampanye pemasaran yang mengingatkan pada tindakan brutal militer tahun 1980 terhadap demonstran pro-demokrasi memicu kemarahan publik. Hal ini disampaikan oleh operator lokal jaringan kopi tersebut.

Shinsegae Group, yang anak perusahaannya E-Mart memegang lisensi Starbucks di Korea Selatan, menghadapi kritik yang semakin keras atas kampanye bernama "Hari Tank" yang diluncurkan tepat pada peringatan Pemberontakan Gwangju 18 Mei. Saat itu, pemerintah militer mengerahkan tentara dan tank untuk membasmi demonstrasi pro-demokrasi.

Dalam jumpa pers pada Selasa (27/5/2025), Ketua Shinsegae Group, Chung Yong-jin, menyampaikan permintaan maaf secara terbuka dan memohon kepada publik agar tidak melampiaskan kemarahan kepada para karyawan dan staf lapangan Starbucks Korea.

"Saya sangat menyesalkan bahwa banyak orang merasakan sakit hati dan kemarahan karena kampanye pemasaran Starbucks Korea yang tidak pantas," kata Chung.

"Saya akan bertanggung jawab penuh atas insiden ini."

Chung juga meminta agar masyarakat tidak meluapkan frustrasi mereka kepada staf di gerai-gerai Starbucks, karena tanggung jawab sepenuhnya ada di tangan manajemen. Belum ada laporan mengenai insiden besar di gerai-gerai Starbucks.

Chung pertama kali menyampaikan permintaan maaf pada 19 Mei, dengan pernyataan bahwa kampanye tersebut telah "menimbulkan luka mendalam bagi para korban dan keluarga yang ditinggalkan dari Gerakan Demokratisasi 18 Mei, serta masyarakat luas."

Shinsegae memecat kepala Starbucks Korea minggu lalu setelah meminta maaf atas kampanye tersebut. Starbucks Global juga meminta maaf dan mengatakan bahwa penyelidikan telah dimulai.

Seorang pejabat Shinsegae mengatakan bahwa penjualan telah turun drastis sejak kontroversi pemasaran ini.

"Meskipun penjualan bukanlah perhatian utama kami saat ini, kami mengalami penurunan yang sangat signifikan," ujar pejabat tersebut.

Dalam jumpa pers hari Selasa, Jeon Sangjin, eksekutif senior Shinsegae Group, mengatakan bahwa perusahaannya belum menemukan bukti meyakinkan bahwa karyawan pemasaran Starbucks Korea berniat mengejek gerakan pro-demokrasi—sebuah tuduhan yang dibantah oleh para karyawan tersebut.

Namun, ia mengatakan bahwa beberapa karyawan menolak permintaan manajemen untuk menyerahkan ponsel pintar mereka selama tinjauan internal yang berlangsung satu minggu.

Jeon mengatakan bahwa perusahaan akan melihat hasil penyelidikan polisi, dan karyawan mana pun yang terbukti berniat mengejek para demonstran akan dipecat.

Kemarahan atas kampanye ini memicu seruan publik untuk melakukan boikot, yang semakin diperkuat oleh pejabat pemerintah, termasuk Menteri Dalam Negeri dan Keamanan Yoon Ho-jung. Ia mengatakan bahwa produk Starbucks tidak akan lagi digunakan dalam acara-acara pemerintah dan menyesali "perilaku anti-sejarah" dari jaringan kopi tersebut.

Presiden Lee Jae-myung mengatakan di X pekan lalu bahwa kampanye itu memperlihatkan "perilaku tidak manusiawi dan memalukan yang dilakukan oleh para pencari untung murahan yang mengingkari nilai-nilai masyarakat Korea Selatan, hak asasi manusia yang mendasar, dan demokrasi."

Ratusan orang diperkirakan tewas atau hilang ketika pemerintah militer Chun Doo-hwan membas habis protes di Gwangju.

Banyak detail yang masih belum terkonfirmasi, termasuk siapa yang memberi perintah untuk melepaskan tembakan.(*/saf/aljazeera)