Bank Muamalat Perkuat Pengalaman Nasabah Lewat Transformasi Layanan Digital

LANGIT7.ID-Jakarta; PT Bank Muamalat Indonesia Tbk terus memperkuat pengalaman nasabah melalui transformasi layanan yang berfokus pada kemudahan akses, kecepatan layanan, serta pemanfaatan teknologi digital dengan tetap mengedepankan prinsip syariah. Berbagai inisiatif tersebut dilakukan untuk memastikan nasabah memperoleh pengalaman perbankan yang optimal di setiap kanal layanan.

SEVP Operations Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan mengatakan peningkatan kualitas layanan menjadi komitmen perseroan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah melalui berbagai kanal layanan dan inovasi yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.

“Alhamdulillah, prestasi ini menjadi motivasi bagi Bank Muamalat untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, dan relevan. Kepercayaan nasabah adalah amanah yang senantiasa kami jaga melalui penguatan layanan, inovasi digital, peningkatan kualitas sumber daya manusia, serta penerapan budaya kerja yang customer centric,” ujar Dedy dalam keterangannya, Senin (29/6/2026).

Menurut Dedy, Bank Muamalat juga terus berfokus pada penguatan pengalaman nasabah secara menyeluruh atau end to end guna meningkatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah secara berkelanjutan.

“Kami terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah yang berkelanjutan,” pungkasnya.

Komitmen tersebut turut mendapat pengakuan melalui penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 berdasarkan hasil survei BankCX Tracker 2026 yang dilakukan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia.

Dalam penilaian tersebut, Bank Muamalat memperoleh skor overall 86,35% dan menempati posisi teratas pada kelompok bank umum syariah (BUS). Perseroan juga dinilai unggul dalam pengalaman nasabah, baik pada layanan di kantor cabang maupun layanan digital.

Penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 diberikan berdasarkan hasil penilaian yang mengukur kualitas pengalaman nasabah dalam berinteraksi dengan perbankan. Aspek yang dinilai meliputi layanan di kantor cabang, layanan digital, contact center, pembukaan rekening online, serta berbagai titik interaksi lainnya yang menjadi bagian dari perjalanan nasabah (customer journey).

Pencapaian tersebut semakin memperkuat posisi Bank Muamalat sebagai institusi keuangan syariah yang tidak hanya unggul dalam prinsip syariah, tetapi juga mampu memberikan pengalaman layanan menyeluruh yang kompetitif dan berstandar tinggi.