Bagaimana Menciptakan Loyal Konsumen untuk Meningkatkan Daya Saing
Mahmuda attar hussein
Rabu, 25 Agustus 2021 - 17:46 WIB
ilustrasi (foto: pexels)
Digital customer experience atau pengalaman pelanggan melalui teknologi digital menjadi fokus baru bagi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman layanan yang baik bagi pelanggan.
Tujuannya, untuk mempertahankan pelanggan agar menjadi loyal konsumen yang diharapkan mampu menyebarkan pesan dan kesan positif perusahaan kepada banyak orang.
Pencetus Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) dan CEO Frontier Group, Handi Irawan mengatakan perusahaan selain memberikan pelayanan yang baik, juga harus memberikan pengalaman pelanggan yang baik pula. Sebelum era digital, saat pemasaran masih berbentuk konvensional, pengalaman pelanggan melibatkan peran mereka untuk berpikir dan melakukan sesuatu sebagai kebisaan dan menjadi bagian dari komunitas.
Baca juga:Empat Strategi Ekonomi Syariah Indonesia Go Global
“Di era digital ini, pengalaman pelanggan mulai mengalami perubahan. Walaupun menjadi lebih kompleks, di saat yang bersamaan juga memberikan kesempatan yang luar biasa kepada perusahaan untuk meningkatkan pelayanan demi bisa terus bersaing,” ujarnya di Webinar Hari Pelanggan Nasional 2021 oleh Frontier Group, Rabu (25/8).
Pengalaman pelanggan menjadi penting karena dapat membangun dua aset tidak berwujud yang besar, yaitu ekuitas pelanggan dan dan ekuitas brand. Ekuitas pelanggan dapat diperoleh dari kepuasan pelanggan.
Dari data yang ada, disebutkan sebanyak 80 persen kepuasan pelanggan akan membuat mereka menjadi pelanggan loyal. Demikian pengalaman pelanggan yang bukan hanya soal pelayanan, tapi juga melibatkan pelanggan dalam keseluruhan proses, baik sebelum membeli, saat membeli, melakukan pembayaran, sesudah membeli.
Tujuannya, untuk mempertahankan pelanggan agar menjadi loyal konsumen yang diharapkan mampu menyebarkan pesan dan kesan positif perusahaan kepada banyak orang.
Pencetus Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) dan CEO Frontier Group, Handi Irawan mengatakan perusahaan selain memberikan pelayanan yang baik, juga harus memberikan pengalaman pelanggan yang baik pula. Sebelum era digital, saat pemasaran masih berbentuk konvensional, pengalaman pelanggan melibatkan peran mereka untuk berpikir dan melakukan sesuatu sebagai kebisaan dan menjadi bagian dari komunitas.
Baca juga:Empat Strategi Ekonomi Syariah Indonesia Go Global
“Di era digital ini, pengalaman pelanggan mulai mengalami perubahan. Walaupun menjadi lebih kompleks, di saat yang bersamaan juga memberikan kesempatan yang luar biasa kepada perusahaan untuk meningkatkan pelayanan demi bisa terus bersaing,” ujarnya di Webinar Hari Pelanggan Nasional 2021 oleh Frontier Group, Rabu (25/8).
Pengalaman pelanggan menjadi penting karena dapat membangun dua aset tidak berwujud yang besar, yaitu ekuitas pelanggan dan dan ekuitas brand. Ekuitas pelanggan dapat diperoleh dari kepuasan pelanggan.
Dari data yang ada, disebutkan sebanyak 80 persen kepuasan pelanggan akan membuat mereka menjadi pelanggan loyal. Demikian pengalaman pelanggan yang bukan hanya soal pelayanan, tapi juga melibatkan pelanggan dalam keseluruhan proses, baik sebelum membeli, saat membeli, melakukan pembayaran, sesudah membeli.