4 Tugas PPIH di Arab Saudi yang Perlu Anda Ketahui

LANGIT7.ID-, Jakarta- - Petugas haji berjumlah 492 yang tergabung dalam Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi telah berada di Arab Saudi setelah diterbangkan Sabtu (20/5/2023). Mereka berangkat lebih awal sebelum jemaah datang.

PPIH ini ditempatkan di Daerah Kerja (daker) Bandara, Daker Madinah, serta Kantor Urusan Haji (KUH) di Jeddah. Apa tugas mereka? Simak rangkuman Tim Langit7.id berikut:

Menurut Direktur Bina Haji Arsad Hidayat para petugas haji ini akan melayani seluruh kebutuhan para jemaah. Pertama, seluruh layanan akomodasi, konsumsi, transportasi, hingga kesehatan harus dipastikan kesiapannya.

Sebagai contoh pada layanan akomodasi, petugas akan memeriksa hotel mana saja yang dipakai. Satu persatu kamar, lift harus dicek, pastikan sudah siap.

“Selain itu harus memastikan semua izin operasional telah terbit. Ini penting, karena jika izin operasional blm terbit, maka ini dianggap ilegal. Pastikan semua izin layanan sudah siap,” kata Arsad.

Baca juga;489 Petugas Diterbangkan ke Arab Saudi, Siap Sambut Jemaah Haji Indonesia

Menurutnya, pada layanan konsumsi pun demikian. Bahan baku makanan juga harus dipastikan semua masih dalam masa aman digunakan. Hotel-hotel berbintang harus dipastikan bisa menerima katering yang disediakan dapur yang telah dikontrak.

Kedua, yang harus dilakukan petugas adalah jika di lapangan ada hal yag tidak seharusnya, maka petugas harus melaporkan dan berkoordinasi kepada penanggung jawab layanan untuk segera ditindak lanjuti. “Sebelum kedatangan jemaah sudah harus selesai,” urainya.

Ketiga, petugas harus berkoordinasi dengan stakeholder di Arab Saudi. Di Madinah Muasasah Adilla, Naqobah dan Baladiyah. Termasuk di bandara, petugas melakukan koordinasi dengan maktab yang ada di bandara. Kemudian petugas Linjam (Perlindungan Jemaah) pun melakukan silaturahim dengan kantor keamanan di Bandara dan Madinah.

Baca juga:Sejak Usia 10 Tahun Salma Idol Sudah Ikut Ajang Pencarian Bakat

Terakhir, terkait pembagian tugas pada daker dan sektor masing-masing, sudah dibagi berdasar sektor masing-masing.

Keseluruhan pelayanan ini dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi Jemaah haji, sehingga diharapkan Zero Accident. “Semua harus siap, karena ini yang menentukan kesan pertama jemaah haji, yang akan berpengaruh terhadap persepsi jemaah terhadap layanan kita,” pungkasnya.

Arsad mengimbau agar petugas dapat mendengarkan keluh kesah jemaah. Jemaah berhak untuk mengeluh, dan mendapatkan layanan terbaik. Berikan solusi kepada jemaah, karena ini adalah kunci dalam meningkatkan Indeks Kepuasan Haji tahun ini. Petugas harus menerapkan prinsip 3S dalam melayani Jemaah haji, yakni Senyum, Salam, dan Sapa.