Dampak Tabrakan Kereta, Perjalanan KA Jarak Jauh Dibatalkan dan KAI Pastikan Refund 100%

LANGIT7.ID-, Bekasi - Peristiwa di wilayah Stasiun Bekasi Timur menghadirkan duka yang mendalam. PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan belasungkawa kepada seluruh korban serta keluarga yang terdampak, sembari terus memastikan setiap proses penanganan berjalan dengan kehati-hatian.

Dalam situasi ini, KAI memastikan hak pelanggan tetap terpenuhi melalui pengembalian tiket bagi perjalanan KA Jarak Jauh yang terdampak. Hingga 28 April 2026 pukul 11.00 WIB, sebanyak 4.878 tiket telah berhasil direfund.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa kebijakan refund diberikan secara penuh untuk memberikan kepastian bagi pelanggan.

"KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak. Kami memastikan seluruh proses dapat diakses dengan mudah melalui berbagai kanal layanan," ujar Anne dalma keterangan resmi yang diterima Langit7, Selasa (28/4/2026).

Baca juga: Data Terbaru: 15 Korban Tewas, 88 Luka-luka Akibat Tabrakan Kereta di Bekasi Timur

Secara rinci, pengembalian tiket diberikan kepada pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute perjalanan, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta api pengganti atau moda lanjutan.

Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode booking yang terdampak.

Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan.

Sementara itu, apabila perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI mengupayakan moda lanjutan, dan apabila tidak tersedia, pengembalian tiket tetap diberikan secara penuh.

Proses Refund

Proses refund dapat dilakukan melalui beberapa kanal:

- Di loket stasiun. Pelanggan dapat mengajukan pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi, dengan pengembalian dana melalui tunai atau transfer.

- Melalui Contact Center 121. Pelanggan cukup menyampaikan kode booking dan data identitas, kemudian dana akan ditransfer langsung ke rekening yang didaftarkan.

- Untuk perjalanan yang dibatalkan oleh perusahaan, refund juga dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI.

Baca juga: Pagi-Pagi Presiden Prabowo Jenguk Korban Tabrakan KA di RSUD Bekasi

Adapun batas waktu pengajuan refund diberikan hingga 7 hari sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket, sementara proses pencairan dana diupayakan selesai maksimal 1 x 24 jam setelah pembatalan dilakukan.

Selain itu, pengembalian bea bagasi juga diberikan secara penuh apabila pelanggan tidak melakukan perjalanan.

KAI akan terus menyampaikan pembaruan informasi secara berkala seiring perkembangan penanganan di lapangan.

Sebelumnya diberitakan, ada sejumlah perjalanan dengan kereta api jarak jauh yang mengalami pembatalan, terdampak dari insiden tabrakan KRL dan KA Argo Bromo Anggrek yang terjadi tadi malam di Stasiun Bekasi Timur.

Berikut ini daftar kereta api jarak jauh yang mengalami pembatalan, sejak kemarin:

KA Jarak Jauh Batal pada 27 April 2026:

1. KA 120B Gunungjati (Gambir-Cirebon)
2. KA 139B Parahyangan (Kiaracondong-Gambir)
3. KA 140B Parahyangan (Gambir-Kiaracondong)
4. KA 22 Argo Muria (Gambir-Semarang Tawang)

KA Jarak Jauh Batal pada 28 April 2026:

1. KA 117B Gunungjati (Cirebon-Gambir)
2. KA 56F-53F Purwojaya (Cilacap-Gambir)
3. KA 58F-59F Purwojaya (Gambir-Cilacap)
4. KA 143B Madiun Jaya (Madiun-Pasarsenen)
5. KA 17 Argo Sindoro (Semarang Tawang-Gambir)