Membangun Strategi Pemasaran Word of Mouth Dalam Bisnis

LANGIT7.ID, Jakarta - Word of Mouth merupakan suatu bentuk strategi pemasaran yang dilakukan dari mulut ke mulut. Proses ini bisa disebut berhasil bila ada kepuasan dari pembeli, kemudian mengabarkan kepada orang lain, yang secara tidak langsung turut mempromosikan sebuah produk.

Mengutip marketingterms.com, word of mouth adalah metode pemasaran yang mengandalkan interaksi sosial biasa untuk mempromosikan produk. Sedangkan, investopedia.com menjelaskan, word of mouth berjalan suskses ketika minat konsumen pada produk atau layanan perusahaan tercermin dalam dialog sehari-hari.

Dari pengertian tersebut, strategi word of mouth ini memiliki banyak keuntungan yang bisa didapatkan oleh para pelaku usaha. Sebab, review positif akan disebarluaskan, sehingga menjadi bentuk promosi secara tidak langsung.

Promosi yang dilakukan dari mulut ke mulut ini juga tidak membutuhkan biaya besar, tapi cukup efektif. Sehingga sangat pas untuk membangun sebuah citra baik bagi para pelaku UMKM.

Nama brand juga akan lebih mudah dikenal dikalangan konsumen. Ketika banyak orang mulai percaya dan menyebarkan informasi ini, maka akan menjadikan pengukuhan terhadap sebuah brand.

Dilansir dari hebatnyaukm.org ada beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan word of mouth bagi para pelaku UMKM, di antaranya sebagai berikut:

Layanan Terbaik

Pelanggan yang puas terhadap produk dagang dan layanan yang diberikan, akan menciptakan sebuah kebiasaan yang baik untuk perkembangan usaha. Seperti memberikan laporan atau review yang baik kepada toko.

Juga menghasilkan dorongan untuk membagikan informasi itu kepada orang lain. Termasuk informasi soal produk, toko, layanan dan lainnya.

Selain itu, testimoni dari pembeli juga akan diberikan karena tingkat kepuasan yang mereka dapatkan. Pemilik toko online bisa menyematkan testimoni sebagai bentuk strategi pemasaran untuk menarik lebih banyak minat pembeli.

Media Komunikasi

Untuk bisa mendapatkan lebih banyak review dan testimoni yang baik, pemilik toko perlu menyiapkan media komunikasi agar memudahkan pembeli memberikan laporan mereka terhadap produk yang sudah dibeli.

Hal ini bisa dilakukan dengan memberikan wadah berupa, aplikasi chat, fitur ulasan di media sosial, dan kolom masukan. Namun yang perlu diingat, jangan hanya terpaku kepada review baik saja, laporan pembeli yang memberikan kesan buruk juga perlu menjadi perhatian. Sebab, ini bisa dijadikan sebagai bentuk evaluasi untuk memperbaiki sebuah produk atau toko.

Inovasi Bisnis

Selalu menghadirkan sesuatu yang baru dan konsisten dalam berinovasi akan membuat sebuah toko, baik offline maupun online lebih menarik untuk dilihat. Ini untuk menghindari kejenuhan dari para konsumen.

Selain itu, inovasi bisnis juga penting untuk menjawab kebutuhan konsumen. Pasalnya kebutuhan banyak orang berbeda dan selalu mengikuti arus perkembangan zaman.