Pemilik Hanania Group Buka Suara Usai Viral Skandal Umrah Syawal Gagal Berangkat

LANGIT7.ID, Jakarta,- - Pemilik Hanania Group, Fitriatun Nisa Bahri (Komisaris Utama) dan Ahmad Syah Farhan Rachman (Direktur Utama) akhirnya muncul ke publik.

Melalui unggahan di Instagram resmi Hanania Group, Nisa Bahri dan Ahmad Syah Farhan mengunggah video permohonan maaf atas polemik terjadi terkait keberangkatan jamaah umrah bulan Syawal yang tidak dapat terlaksana sesuai jadwal.

Baca juga: Pemilik Hanania Group Jadi Sorotan Usai Dugaan 1.500 Jamaah Umrah Gagal Berangkat

"Kami selaku owner dari Hanania Group ingin mengucapkan permohonan maaf sebesar-besarnya kepada seluruh jamaah Syawal yang terdampak," ucap Direktur Utama Hanania Group, Ahmad Syah Farhan pada Senin (13/4/2026).

Pihak Hanania Travel menyadari bahwa perjalanan umrah tersebut menjadi momen yang dinanti dan telah dipersiapkan dengan matang oleh para jamaah, sehingga memiliki makna yang sangat besar bagi mereka.

"Kami menyadari bahwa perjalanan ini adalah perjalanan yang sangat dinanti dan sudah dipersiapkan dengan matang dan mempunyai makna tersendiri bagi seluruh jamaah," ucap Nisa Bahri sebagai Komisaris Utama Hanania Group.

Ia juga menegaskan bahwa pihaknya memahami kekecewaan serta kekhawatiran yang dirasakan para jamaah akibat tertundanya keberangkatan tersebut. Atas kondisi itu, pihaknya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya.

"Kami memahami dengan tidak diberangkatkannya di bulan ini menjadi kekecewaan dan kekhawatiran besar bagi seluruh jamaah. Untuk itu memohon maaf yang sebesar-besarnya dari lubuk hati kami yang terdalam," tambahnya.

View this post on Instagram

A post shared by Hanania Group (@hananiagroup.id)

Baca juga: Drama Refund Hanania Travel: Janji 4 Hari Cair, PIC Malah Menghilang

Sementara itu, Ahmad Syah Farhan menegaskan bahwa pihaknya siap bertanggung jawab atas situasi yang terjadi. Ia juga menyebutkan bahwa kantor perusahaan dibuka untuk memberikan penjelasan langsung kepada para jamaah.

“Kami siap bertanggung jawab atas semua situasi hari ini. Pintu kantor kami terbuka selebar-lebarnya untuk Bapak Ibu yang ingin mendapatkan kejelasan. Kami juga berkomitmen untuk menyelesaikan semuanya hingga tuntas dengan solusi terbaik dan tercepat,” ujarnya.

Di akhir pernyataannya, ia menyampaikan apresiasi atas kesabaran para jamaah serta kembali meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

“Terima kasih atas kesabaran dan pengertian dari Ayah Bunda sekalian. Sekali lagi saya ucapkan mohon maaf,
Terima kasih atas kesabaran dan pengertian dari Ayah Bunda sekalian. Sekali lagi saya ucapkan mohon maaf," pungkasnya.

Baca juga: Hanania Travel Diduga Gagal Terbangkan 38 Grup Umrah, 1.500 Jamaah Tuntut Refund Rp50 Miliar

Seperti diketahui, perusahaan perjalanan umrah dan haji Furoda, Hanania Group tengah menjadi sorotan usai viral di media sosial terkait dugaan gagal memberangkatkan 38 grup jamaah umrah.

Dari unggahan di platform Thread, salah satu korban memberikan kesaksian bahwa ada 1.500 orang dari 38 group jamaah umrah Syawal yang masih menunggu pengembalian dana dari Hanania Group setelah gagal berangkat.

"Saat ini ada 1.500 orang lebih (38 grup) jamaah umroh syawal @hananiagroup.id sedang berjuang agar uang kembali karena travel batal memberangkatkan," tulis akun @dhany_wahab dalam unggahannya.

Akun tersebut mengungkapkan bahwa dana jamaah yang telah terkumpul untuk perjalanan umrah mencapai Rp50 miliar.

Di akun TikTok, salah satu jamaah mengatakan bahwa pihak Hanania Travel berjanji akan diproses maksimal empat hari kerja.

Selain itu, skema refund yang ditawarkan oleh Hanania Group dinilai tidak transparan karena tidak disertai rincian yang jelas mengenai mekanisme maupun jadwal pengembalian dana.

"Sampai sekarang untuk sistem refund itu masih nggak jelas. Untuk status refund kita juga nggak tahu seoerti apa. Benar-benar kita enggak tahu status refund kita di antrian ke berapa dan berapa lama kita dapat 100 persen penuh," terang Ayya.

Bahkan untuk proses refund, jamaah dikenakan penalti sebesar Rp11 juta.