Dampak Perang Iran vs Amerika-Israel: WNA Cemas dan Kesal Terjebak di Singapura Tak Bisa Terbang

LANGIT7.ID-Singapura; Butuh berkali-kali menelepon, tiga kali mendatangi kantor Emirates di North Bridge Road, dan berjam-jam menunggu sebelum Ms Anna Napierala yakin ibunya bisa terbang dengan selamat dari Singapura ke kampung halamannya di Polandia.

Saat pertama kali mendengar kabar tentang penutupan wilayah udara di seluruh Timur Tengah, wanita berusia 41 tahun ini berulang kali menelepon untuk mengecek apakah penerbangan Emirates ibunya yang berusia 63 tahun pada 3 Maret – yang transit di Dubai – dibatalkan.

Namun, tanpa informasi terkini dari maskapai, guru yang tinggal di Singapura ini harus pergi sendiri ke kantor Emirates pada 2 Maret, dan mendapati antrean panjang mengular.

Ia sempat pergi karena perkiraan waktu tunggu pada pukul 16.00 adalah tiga jam, sementara kantor akan tutup pukul 18.30.

Ia baru bisa bertemu dengan petugas layanan pelanggan pada kunjungan ketiganya, ketika ia berhasil mendapatkan kursi untuk ibunya di penerbangan Turkish Airlines pada 10 Maret. Penerbangan ini akan transit di Istanbul sebagai gantinya.

Meskipun Emirates yang mengurus proses pemesanan ulang dan ia tidak perlu membayar biaya tambahan, Ms Napierala mengatakan ini adalah pengalaman yang melelahkan dan "membuat frustrasi". Meski begitu, ia lega karena ibunya tidak lagi terbang melewati wilayah udara yang terdampak.

Saat The Straits Times mengunjungi kantor Emirates pada pukul 10.00 tanggal 3 Maret, setidaknya ada 40 orang mengantre.

Ibu Ms Napierala adalah salah satu dari sekian banyak penumpang asing yang terdampak, terlantar dan tidak pasti di Singapura akibat penutupan wilayah udara di Timur Tengah, setelah Amerika Serikat dan Israel melancarkan serangan ke Iran pada 28 Februari.

Yang lainnya, seperti Ms Samanta Alecs Delojo (30 tahun), masih belum mendapat kabar tentang bagaimana ia bisa pulang. Ia sedang transit di Singapura setelah berlibur di Filipina dan Thailand.

Eksekutif layanan klien ini, penerbangan Singapore Airlines (SIA) dari Singapura ke Dubai pada 28 Februari, dibatalkan setelah semua penumpang naik ke pesawat dan menunggu lebih dari satu jam di dalam.

Ms Delojo, seorang warga Filipina yang tinggal di Dubai, harus turun dari pesawat dan diberi akomodasi gratis satu malam di Hilton Singapore Orchard serta uang saku total $144 untuk tiga kali makan per orang dari SIA. Ia bepergian dengan suaminya.

Ia "cukup khawatir" dengan situasi ini, karena pembatalan penerbangan berlaku hingga batas waktu yang tidak ditentukan sampai ada pemberitahuan lebih lanjut. Ini berarti ia harus terus menanggung biaya akomodasi dan kebutuhan sehari-hari dari kantongnya sendiri. Sejauh ini, ia sudah menghabiskan $267 untuk empat malam akomodasi dari 1 hingga 4 Maret.

Ms Delojo menambahkan bahwa sejauh ini belum ada pihak dari SIA yang menghubunginya, dan ia berharap mendapat dukungan lebih untuk akomodasi di Singapura.

Ms Carmen Wong (38 tahun) juga termasuk salah satu yang mengantre di kantor Emirates. Ia mencoba memesan tiket pulang untuk ibu mertuanya dari Dubai ke Singapura.

Ibu rumah tangga ini sudah mencoba menelepon hotline maskapai setiap hari sejak Emirates menangguhkan penerbangannya dari dan ke Singapura pada 1 Maret. Meskipun ia sempat berbicara dengan petugas, panggilannya terputus sebelum bisa dialihkan ke tim pemesanan tiket.

Ini karena panggilan internasional ke hotline dibatasi maksimal satu jam, setelah itu panggilan otomatis terputus.

Ms Wong mengatakan bahwa ia biasanya diharuskan menunggu setidaknya 40 menit, sehingga waktu yang tersisa tidak cukup untuk mengalihkan panggilannya ke tim pemesanan tiket.
"Diharuskan menunggu dalam panggilan satu jam ini sungguh menyiksa, panggilan saya tiba-tiba putus setelah menunggu lama," tambahnya.

Ms Wong mengunjungi kantor Emirates pada 2 Maret dan berhasil mengubah jadwal penerbangan ibu mertuanya menjadi 6 Maret, setelah menunggu empat jam.

Namun setelah mendapat kabar bahwa penerbangan terbatas akan dilanjutkan lebih cepat, ia kembali mendatangi kantor maskapai pada 3 Maret dan berhasil menempatkan ibu mertuanya di penerbangan Emirates yang berangkat dari Dubai pada 4 Maret.

Secara terpisah, Mr Terry Htut (35 tahun), mencoba peruntungan untuk mendapatkan pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang akan datang ke Paris.

Namun karena penerbangannya dijadwalkan pada 5 April, staf Emirates mengarahkan pemilik usaha ini untuk membatalkan atau mengubah penerbangannya secara daring.

ST memahami bahwa penumpang dengan pemesanan di luar pekan 2 Maret diarahkan untuk kembali ke kantor Emirates mendekati tanggal penerbangan mereka, atau melakukan penyesuaian jadwal perjalanan secara daring.

Saat ST mengunjungi kantor Qatar Airways di Church Street, terlihat pemberitahuan di pintu masuk yang menginformasikan bahwa kantor tersebut tidak memiliki fasilitas yang diperlukan untuk membantu pelanggan dalam hal reservasi dan tiket.

Pemberitahuan itu juga mengarahkan pelanggan untuk mengelola pemesanan mereka secara daring.
Begitu pula saat ST mengunjungi kantor Etihad Airways di Terminal 2 Bandara Changi, tidak ada pelanggan yang mengantre.

Mr Hazriq Idrus (48 tahun), adalah salah satu warga Singapura yang terlantar di Timur Tengah akibat konflik ini. Penerbangan Etihad Airways-nya dari Madinah di Arab Saudi ke Singapura, melalui Abu Dhabi di Uni Emirat Arab, pada 28 Februari dibatalkan.

Namun karena ia memesan tiket secara tidak langsung melalui platform pemesanan perjalanan pihak ketiga, ia tidak bisa menerima peringatan langsung dari Etihad Airways – itulah sebabnya ia baru tahu tentang pembatalan penerbangan setelah mencoba check-in di bandara Madinah.

Seluruh situasi ini membuatnya merasa "gelisah dan tidak tenang", namun ia memutuskan untuk memanfaatkan waktunya di Madinah sebaik mungkin karena ini adalah "tempat yang menenteramkan" baginya. Sementara itu, ia akan terus aktif mencari penerbangan alternatif untuk pulang.(*/saf/thestraitstimes)